高峰时段、家庭 Wi‑Fi 与手机热点记录
家庭网络和移动热点可以互相作为对照，但只有在记录条件一致时，比较才有价值。
固定测试对象
先固定设备、浏览器、目标页面和文件类型，再比较 Wi‑Fi 与手机热点。靠近路由器后恢复正常，可能说明无线环境参与了问题；切换热点后恢复，也只说明本地网络是一个变量。
记录高峰变化
晚间访问较慢时，记录地区、运营商、设备、时间、页面和资源类型。文字、图片与附件要分别描述，不能只写“打不开”。如果重试成功，也应写出第一次和第二次的差异。
回到帮助页面
当多台设备在同一网络下都出现问题，可继续查看基础设施与区域连接；只有一台设备异常，则先返回客户端和设备说明。完整记录比一句模糊结论更容易帮助下一步判断。